BD半岛作者简介：郗会英(1982-)袁女袁河北衡水人袁福建第二轻工业学校鞋服教学部讲师袁学士袁主要从事革制品设计与工艺的教学与研究遥郗会英渊福建第二轻工业学校袁福建 福州 350007冤摘 要院手工皮具定制流程设计的目标就是通过理顺顾客定制的需求和企业提供的服务两者之间的关系袁提高手工皮具定制企业的服务效率袁满足顾客的个性化需求袁增强企业的经营能力遥 本文作者结合自身负责运行的匠人手工皮具工作室的定制经验袁通过实地考察尧走访等形式袁调研手工皮具定制的现状以及发展趋势袁分析目前手工皮具定制存在的问题遥 运用产品交互设计的思维和理念袁...

　　作者简介：郗会英(1982-)袁女袁河北衡水人袁福建第二轻工业学校鞋服教学部讲师袁学士袁主要从事革制品设计与工艺的教学与研究遥郗会英渊福建第二轻工业学校袁福建 福州 350007冤摘 要院手工皮具定制流程设计的目标就是通过理顺顾客定制的需求和企业提供的服务两者之间的关系袁提高手工皮具定制企业的服务效率袁满足顾客的个性化需求袁增强企业的经营能力遥 本文作者结合自身负责运行的匠人手工皮具工作室的定制经验袁通过实地考察尧走访等形式袁调研手工皮具定制的现状以及发展趋势袁分析目前手工皮具定制存在的问题遥 运用产品交互设计的思维和理念袁分别从顾客和企业的角度分析和整理现有手工皮具定制流程袁提出手工皮具定制流程改革与创新实施策略袁为手工皮具定制企业最终实现系统模块化定制服务流程提供参考依据遥关键词院手工皮具；定制流程；探析中图分类号院TS56 文献标识码院A 文章编号院1671-1602渊2019冤17-0048-03PROCESS AND TECHNOLOGY1 前言根据相关研究报告袁当今消费者已不满足没有个性尧批量化的产品袁进而追求个性化的生活方式袁享受独一无二的定制消费体验遥 皮革一直以来都是高贵的象征袁手工皮具最近也受到越来越多的时尚达人喜爱遥 手工皮具集高档的原材料尧 精湛的手工技艺尧时尚的设计素材等诸多元素于一身袁定制是企业为消费者量身定做的提供个性消费体验袁其中蕴含着巨大的市场潜力袁众多皮具知名品牌如爱马仕早已着手开展定制业务遥基于以上思考袁如何合理高效的安排定制流程袁更好的为顾客提供定制服务袁是当今手工皮具定制过程中需要解决的问题袁本文从顾客和企业的角度尧运用产品交互设计的相关知识对手工皮具定制流程进行整理和分析,以求设计出更优化尧更完善的手工定制服务流程袁以此为定制消费者提供身心愉快的定制消费体验袁为企业提高定制服务质量袁进而创造更高的价值遥2 手工皮具定制的现状与发展趋势2.1 手工皮具定制的现状近年来袁各级政府大力支持文化创意产业的发展袁大部分城市都出台了支持文化创意产业发展的政策与措施袁如成立文化创意园区和基地袁入驻企业享受税费减免等优惠扶持政策袁这也促使手工皮具定制行业开始茁壮成长袁目前手工皮具定制经营形式多数以工作室为主袁工作室主要经营包袋尧皮鞋尧配饰等手工皮具的设计尧制作尧销售曰能提供来样照做尧看图制作等个性化定制服务曰工作室手工生产出来的皮具独具个性尧质量过硬袁使其在质量尧品牌等方面具有很强的竞争力遥调研中发现袁大部分做得出色的手工皮具工作室为了增加与顾客的粘度袁提升顾客的体验感袁相继开通了线上网络线下实体的定制服务渠道袁同时它们视产品创新为生存王道袁定制产品都具有独一无二袁无法模仿的特性袁如记牛堂的皮雕系列尧酷猫皮雕工坊的猫动物系列等遥2.2 手工皮具定制的发展趋势随着国家经济社会的发展和物质生活水平的提高袁 精神文明和物质文明协调发展袁人民群众的文明素养和社会文明程度也不断提升袁 人民的需求也越来越趋向个性化袁对皮具这个有着高贵象征意义的时尚配饰也付之追求自我袁 表达自我的情感标签遥手工皮具定制可以充分的让顾客参与皮具的生产过程袁 享受皮具个性制作的乐趣袁在尊重产品生产规则的情况下袁加强与顾客沟通袁吸纳顾客的意见袁进行产品设计与制作袁比如顾客可以根据自我的需求对皮具进行局部的部件造型改造袁 添加喜爱的图案等袁从而提升顾客体验袁 进而提升顾客满意度曰这是价格昂贵的皮具奢侈品牌产品不能给予顾客的袁也恰好验证这是手工皮具定制的优势所在遥 通过市场调研分析袁手工皮具定制目前处于市场培育阶段袁全国只有少数的工作室或者手艺匠人从事该行业袁结合我国目前人民群众的消费水平来看袁手工皮具定制蕴含着巨大的市场潜力遥3 手工皮具定制存在的问题匠人手工皮具工作室是笔者所在学校开展创新创业教育的经济实体之一袁 工作室通过微信尧 闲鱼等平台承接顾客定制订-48-